KIX Professional ist ein browserbasiertes Servicesystem für den professionellen IT- und technischen Service. Die Software beinhaltet umfassende Funktionen, um effizient technischen Service zu leisten. Sie ist Open Source und basiert auf KIX. KIX Professional kann standortgebunden (on-premise) oder in Ihrer Cloud zum Einsatz kommen. Support ist in der kostenpflichtigen Softwarepflege inkludiert, aber nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter, die das System benutzen, eingeschränkt.

KIX Professional enthält out-of-the-box alle wichtigen Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.

Gerätedatenbank / CMDB

  • Erfassung, Verwaltung und Überblick von technischem Equipment, Netzwerk und Software samt Lizenzen
  • Frei konfigurierbare Datenbank für IT-Hardware, Geräte, Maschinen und Inventar für mittlere und große Umgebungen (CMDB)
  • übersichtliche Darstellung in einer explorerartigen Baum-Ansicht
  • schneller Überblick durch eingebaute grafische Berichte

Störungsmanagement & Flächenstörungen

  • Aufnahme und Anfragebearbeitung von Störungsmeldungen
  • Funktionen zur beschleunigten Bearbeitung vieler gleichartiger Meldungen zu einem Ereignis
  • empfiehlt sich besonders für den Einsatz bei Managed Service Providern oder City Carriern

Auftragsmanagement

  • individuell konfigurierbare Prozesse zur effizienten Bearbeitung von Aufträgen/Unteraufträgen
  • z.B. Standard-Change „neuer Mitarbeiter“ („Auftragsmanagement“)

Workflow-Management

  • Unterstützung und Überwachung von Arbeitsprozessen, Vorgangsbearbeitungen und Bedienungsabläufen
  • ITIL-konformer IT-Servicedesk bietet standardisierte Prozessqualität

Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)

  • vereinfachte Verwaltung von Serviceverträgen (Leistungskatalog, Eskalationszeiten, VIP-Services, u.a.) und SLAs

Berichtswesen

  • Auswertung und Analyse der Service-Kennzahlen zur gezielten Information des Managements

Integration von Administrationstools

  • eingebautes Integrationsmodul für Tools der technischen Administration (z.B. Fernwartungszugriff per VNC, SSH, …)
  • Ausführung von Skripten für Prüfungen auf der Admin-Konsole

einfacher Dateiaustausch

  • Anwenderfreundlich auf Basis von unabhängigen Upload- und Download-Tokens mit Zeitbegrenzung und optionalem Ticketbezug

KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Die Einsatzbereiche sind je nach Branche und Kundenanforderung unterschiedlich. Die Kompatibilität der einzelnen Module miteinander ist gewährleistet.