KIX Professional ist ein browserbasiertes Servicesystem für den professionellen IT- und technischen Service. Die Software beinhaltet umfassende Funktionen, um effizient technischen Service zu leisten. Sie ist Open Source und die ideale Lösung für mittlere und große Service-Teams. KIX Professional kann standortgebunden (on-premise) oder in Ihrer Cloud zum Einsatz kommen. Support ist in der kostenpflichtigen Softwarepflege inkludiert, aber nicht auf die Anzahl der Service-Mitarbeiter, die das System benutzen, eingeschränkt.

KIX Professional enthält out-of-the-box alle wichtigen Grundfunktionen für den typischen Einsatz im Service. Damit wird Ihr tägliches Servicegeschäft optimal unterstützt.

Gerätedatenbank / CMDB

  • Erfassung, Verwaltung und Überblick von technischem Equipment, Netzwerk und Software samt Lizenzen
  • Frei konfigurierbare Datenbank für IT-Hardware, Geräte, Maschinen und Inventar für mittlere und große Umgebungen (CMDB)
  • übersichtliche Darstellung in einer explorerartigen Baum-Ansicht
  • schneller Überblick durch eingebaute grafische Berichte

Störungsmanagement & Flächenstörungen

  • Aufnahme und Anfragebearbeitung von Störungsmeldungen
  • Funktionen zur beschleunigten Bearbeitung vieler gleichartiger Meldungen zu einem Ereignis
  • empfiehlt sich besonders für den Einsatz bei Managed Service Providern oder City Carriern

Auftragsmanagement

  • individuell konfigurierbare Prozesse zur effizienten Bearbeitung von Aufträgen/Unteraufträgen
  • z.B. Standard-Change „neuer Mitarbeiter“ („Auftragsmanagement“)

Workflow-Management

  • Unterstützung und Überwachung von Arbeitsprozessen, Vorgangsbearbeitungen und Bedienungsabläufen
  • ITIL-konformer IT-Servicedesk bietet standardisierte Prozessqualität

Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA)

  • vereinfachte Verwaltung von Serviceverträgen (Leistungskatalog, Eskalationszeiten, VIP-Services, u.a.) und SLAs

Berichtswesen

  • Auswertung und Analyse der Service-Kennzahlen zur gezielten Information des Managements

Integration von Administrationstools

  • eingebautes Integrationsmodul für Tools der technischen Administration (z.B. Fernwartungszugriff per VNC, SSH, …)
  • Ausführung von Skripten für Prüfungen auf der Admin-Konsole

Gesprächsleitfaden

  • effizienter Fragen stellen
  • schneller Probleme eingrenzen und lösen
  • nachhaltiger dokumentieren

KIX Professional kann um zahlreiche Zusatzmodule erweitert werden. Die Einsatzbereiche sind je nach Branche und Kundenanforderung unterschiedlich. Die Kompatibilität der einzelnen Module miteinander ist gewährleistet.