Kanban-Board zum schnellen Dispatchen von Tickets

Ein Kanban-Board ist die natürliche Weiterentwicklung der Post-it-Wand: Aufgabe auf Zettel vermerken, Zettel in die richtige Spalte hängen oder je nach Status bewegen. Das geht auch in KIX Professional mit dem neuen Kanban-Board.

Dabei geht es um Tickets, die visuell mit dem Kanban-Board organisiert werden können. Die Ticketerstellung ändert sich nicht, gleichzeitig wird die Anzeige und Zuordnung von bestehenden Tickets erheblich optimiert. Sie können sich Ihre ganz persönliche Organisations- und Projektstruktur aufbauen, nach der Tickets in vier grundlegende Gruppen je nach Projektstatus sortiert werden. In der Kanban-Ansicht können Sie Tickets „anfassen“ und mit der Maus verschieben.

  • schnelle und individualisierbare Zuordnung von Tickets an einzelne Service-Agenten
  • umfassenden Einstellungen erlauben Ihnen mehrere Kanban-Sichten zu definieren und diese jederzeit abzurufen, ohne dass dafür eine besondere System-Konfiguration erforderlich wird
  • Sie sind nicht auf Ihre persönliche Post-it-Wand beschränkt.

Dieses Zusatzmodul steht kostenpflichtig für KIX Professional Anwender zur Verfügung.

Häufiges Einsatzszenario

  • Sie können ein Ticket mit dieser Methode einem Service-Agenten zuordnen. Das werden insbesondere Teamleiter und Dispatcher gern hören, denn damit lässt sich die Auslastung von Mitarbeitern sehr einfach über den Füllstand von Tickets bei jedem Teammitglied regeln.