Professionelle Software für Ihren IT-Service

IT Service-Management (ITSM) ist Teil des Service Managements und bezieht sich auf die Integration von Prozessen und Technologien unter Berücksichtigung des Anwenders. Es ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benötigten IT-Services.

Unternehmen sehen sich mit ständig ändernden Marktbedingungen konfrontiert. Diese müssen von den darunterliegenden IT-Prozessen unterstützt werden. Das klassische Service Management unterstützt Unternehmen dabei,

  • Kosten zu senken,
  • schneller zu reagieren,
  • effizienter auf Veränderungen eingehen zu können
  • und somit die Anwenderzufriedenheit zu steigern.

Besonders für große Unternehmen mit dezentralen Infrastrukturen ist eine IT Service-Management-Lösung ein Muss. Aber auch mittlere und kleine Unternehmen setzen auf ITSM. Der Servicedesk dient dabei als zentraler Dreh- und Angelpunkt. Er ist die Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwender. Gleichzeitig steuert er einen reibungslosen Ablauf der internen IT-Services durch effiziente und transparente Prozesse, was wiederum zu einer Reduzierung der Gesamtbetriebskosten führt und zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.

Für jede Anforderung individuell anpassbar

Die Anforderungen eines jeden Unternehmens an seinen IT Service sind spezifisch. Erfahrungsgemäß setzt er sich aus Arbeitsprozessen, Anwenderanforderungen und Geräteverwaltung zusammen. Alle daraus resultierenden Daten müssen im zentralen Service Management System abgebildet sein. Nur so wird eine hohe Integration der einzelnen Arbeitsprozesse erreicht. Den Servicedesk als Gesamtpaket zu betreiben, anstatt vieler einzelner Module, ist hier von Vorteil.

Jeder findet sich dabei in den tägliche Aufgaben, die mit einem gut funktionierenden ITSM gelöst werden, wieder. Sei es nun bei der Betreuung der PC-Arbeitsplätze, der zentralen Verwaltung von Druckern oder dem Updaten von Fachsoftware. Auch die Überwachung der zentralen Dienste zählt dazu, ebenso wie das Rechnungswesen und die Warenwirtschaft.